Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des clients et de MULTI RELAX® dans le cadre de la vente à distance de fauteuils relax électriques, fauteuils releveurs, canapés contemporains et produits associés proposés sur www.multirelax.ma. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Zone de livraison

MULTI RELAX® livre exclusivement au Maroc. Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les frais de livraison varient selon la destination, le volume et la nature du produit. Le client est tenu de fournir des informations exactes afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Article 3 – Produits

• Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
• MULTI RELAX® se réserve le droit de modifier ou de retirer un produit du catalogue sans préavis.
• Chaque produit fait l'objet d'une fiche descriptive précisant ses dimensions, ses matériaux, ses fonctionnalités et ses caractéristiques techniques (motorisation, fonctions releveur, rotation, inclinaison, etc.).

Article 4 – Commande

• La validation d'une commande sur www.multirelax.ma constitue un engagement ferme d'achat.
• En cas d'erreur dans les informations communiquées, le client dispose d'un délai de 24 heures pour contacter notre service client afin de demander une rectification.
• MULTI RELAX® se réserve le droit de refuser toute commande en cas de fraude présumée, de litige antérieur ou d'informations incomplètes.

Article 5 – Prix

Les prix affichés sur www.multirelax.ma sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent être modifiés sans préavis mais restent garantis après validation de la commande.

Article 6 – Paiement sécurisé

• Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, CMI, …)
• Transactions sécurisées via Maroc Telecommerce garantissant la confidentialité des données bancaires.

Article 7 – Livraison

• Délais moyens de livraison : 2 à 10 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits et la région.
• Livraison gratuite dans certaines grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger…). Des frais de livraison peuvent s'appliquer dans les autres régions.
• Le client, ou une personne mandatée, doit être présent lors de la livraison afin de vérifier le produit et signer le bon de livraison.
• En cas d'absence du client entraînant le retour du produit, les frais de nouvelle livraison seront à sa charge.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Le produit doit être retourné neuf, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du client.

Article 9 – Garantie

Les produits MULTI RELAX® bénéficient d'une garantie couvrant les défauts de fabrication et les vices de matière. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien, d'une modification du produit ou de l'usure normale.

Article 10 – Réclamations

Toute réclamation concernant la livraison ou la conformité du produit doit être signalée le jour même de la réception, avec des réserves précises inscrites sur le bon de livraison, puis confirmée par e-mail à info@multirelax.ma. À défaut, le produit sera considéré comme conforme et accepté.

Article 11 – Force majeure

MULTI RELAX® ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité d'exécuter ses obligations en cas de force majeure, notamment catastrophe naturelle, grève, pandémie, ou interruption des transports.

Article 12 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site www.multirelax.ma (textes, photographies, visuels, logos, vidéos, descriptions et éléments graphiques) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 13 – Compétence juridique

En cas de litige, les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Les tribunaux compétents du Royaume du Maroc seront seuls compétents pour connaître de tout différend.